事件背景：

存款人谌先生（已于2018年4月身故）在中国农业银行平利县支行开立了一个卡折合一的账户，之后一直使用银行卡进行交易。谌先生的妻子邓女士在2020年12月前往银行办理已故存款人存款查询业务时，被告知账户上有133,900元的存款。

事件经过：

银行查询与告知：邓女士在2020年11月和12月两次前往银行查询，均被告知账户上存有133,900元。银行还出具了存款查询信息作为证明。公证书办理：按照银行的要求，邓女士和所有继承人共同向平利县公证处申请了继承遗产公证，公证书明确指出了账户余额为133,900元。取款失败与误解：2022年2月，邓女士持公证书前往银行取款时，被告知钱已经被取走且账户已被注销。邓女士对此感到困惑和不解。

银行致歉与解释：

账户实际余额：银行经过核查发现，谌先生的账户一直使用至2018年6月，且账户余额为0。存折未补登流水：由于与该账户关联的存折未补登存取流水，因此存折上显示的余额为开卡折当日的存款，即133,900元。员工失误：银行柜面员工在办理查询业务时，误将存折显示的余额当作账户可用余额，并向邓女士出具了错误的《存款查询情况告知书》。

银行措施：

致歉与沟通：银行已向邓女士致歉，并解释了事件的原委，得到了邓女士的谅解。责任追究：银行表示将按有关规定对责任人进行严肃处理。加强培训：银行将进一步强化员工业务培训，积极提升临柜人员业务水平，以防止此类事件再次发生。

此事件提醒我们，在办理银行业务时，应注意核实账户信息的准确性，避免因为工作人员的失误而造成不必要的麻烦。同时，银行也应加强内部管理，提高员工的业务能力和服务水平，确保客户的权益不受损害

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